Pourquoi ma carte Vitale ne fonctionne pas ?

Qu’ il s’agisse d’une première demande de carte Vitale ou d’une réémission en cas de perte ou de vol, quelques clics suffisent depuis le compte ameli. Une approche dématérialisée qui simplifie la vie et fait gagner du temps.

Commandez votre carte Vitale depuis le compte ameli

L’ Assurance Santé complète son offre téléservice et propose la commande 100% dématérialisée de la carte Vitale. Vous pouvez demander une carte en quelques clics, via votre compte ameli et transmettre votre photo numérique et votre pièce d’identité numérique par voie électronique. Pas besoin d’envoyer les pièces justificatives à votre caissier par la poste. Si l’approche est plus simple, elle est également plus rapide. Votre carte Vitale vous parviendra dans un délai d’environ 2 semaines (ou 1 semaine de moins qu’une demande faite par la poste). Bonne nouvelle quand on sait que près de 9 Français sur 10 sont prêts à faire plus de pas sur Internet.

Commandez votre première carte Vitale ou celle de son (ses) enfant (s)

• Dans votre compte ameli, accédez à la section « Mes étapes > Effectuer un procédure > Commander une carte vitale ».
• Sélectionnez le bénéficiaire concerné et vérifiez les informations qui apparaissent (état matrimonial, adresse postale, adresse e-mail).
• Télécharger les fichiers numérisés (pièce d’identité et pièce d’identité avec photo). Si ces fichiers ne sont pas conformes aux critères de commande (poids, taille, netteté), vous serez immédiatement informé par un message qui s’affichera sur votre écran.
• Vérifiez les informations et validez votre commande.

Savoir

Votre enfant peut avoir sa propre carte Vitale à partir de 12 ans. Il vous suffit de postuler en ligne depuis votre compte ameli.

Demandez une nouvelle carte Vitale

Pour demander une nouvelle carte Vitale à la suite d’une perte, d’un vol ou d’un dysfonctionnement

• Dans votre compte ameli, accédez à la section « Mes étapes > Faire une procédure > Signaler la perte, le vol de ma carte Vitale ».
• S’ opposer sur la carte. Vérifiez les informations demandées à l’écran et confirmez. L’ancienne carte Vitale est alors bloquée.
• Vous pouvez alors commander une nouvelle carte Vitale en téléchargeant votre photo et votre pièce d’identité répond aux critères de commande en cliquant sur le bouton « Continuer ».

Anoter

• Si vous ne commandez pas votre carte immédiatement après votre déclaration de perte ou de vol, vous ne pourrez pas commander votre carte le lendemain, mais à partir du lendemain.

Exemple : Si vous signalez la perte ou le vol de votre carte le lundi, vous pouvez commander votre nouvelle carte le jour même ou 48 heures plus tard, le mercredi suivant.

• Vous pouvez signaler la perte, le vol, le dysfonctionnement de votre carte Vitale via l’application mobile ameli pour smartphone et tablette (disponible sur Google Play et App Store). La commande de votre nouvelle carte doit se faire via un ordinateur (le jour même ou le lendemain), L’application mobile ne dispose pas actuellement de cette fonctionnalité.
• En cas de demande de renouvellement de la carte Vitale pour dysfonctionnement, vous devrez retourner la carte défectueuse par courrier à votre

paiement

Envoyer des documents conformes

Pour être valides, les documents soumis pour la commande de la carte Vitale doivent répondre aux critères officiels.

Les fichiers transmis (photo d’identité, pièce d’identité) doivent être nets et intacts, au format JPEG, JPG, PDF compris entre 50 Ko et 2000 Ko.

• La photo de taille 35 mm x 45 mm doit être récente, réalisée par un professionnel/cabine photo agréé par le ministère de l’Intérieur, en couleur, fond clair et uni, avant, tête nue, visage clair et iris visibles.
• La pièce d’identité doit être valide, telle qu’une carte d’identité nationale, un permis de conduire, un passeport ou un permis de séjour.

Vous venez de commander une nouvelle carte Vitale pour vous ou un de vos enfants

Votre demande est immédiatement envoyée à l’Assurance maladie et vous recevrez un résumé de l’adresse e-mail saisie dans votre compte ameli.

À tout moment, vous pouvez suivre toutes les étapes de la mise en ligne de votre carte jusqu’à ce qu’elle soit expédiée.

• Dans le compte ameli, section « Mon étapes > Suivez mes étapes > Commander une carte Vitale ».
• Choisissez dans la liste le bénéficiaire concerné par la commande de carte.

Votre carte Vitale vous parviendra accompagnée d’une copie papier des informations qu’elle contient. Vérifiez bien leur exactitude. En cas d’erreur ou d’informations incomplètes, utilisez votre e-mail de votre compte ameli et contactez votre caisse d’assurance maladie pour l’aviser.

A noter

Cela s’applique également à tous les titulaires de droits qui n’ont pas été traités dans le cadre de la protection universelle des maladies (Puma).