Quel CRM Open Source existe sur le marché ?

La relation client est l’un des concepts clés de la pérennité d’une entreprise. En effet, lorsqu’elle est mise en œuvre efficacement, elle lui assure plusieurs avantages. Avec l’avènement du numérique, on assiste à la mise en place de systèmes CRM qui améliorent considérablement cette relation client. Quels sont donc les logiciels de CRM Open Source disponibles sur le marché ? En voici quelques-uns.

Qu’est-ce qu’un CRM Open Source ?

Les outils de CRM sont : utilisés pour suivre toutes les interactions de l’entreprise. Qu’il s’agisse de vente, de marketing et de service d’une entreprise avec ses clients actuels ou potentiels. Les outils CRM traditionnels ou propriétaires sont entièrement développés et prêts à être : utilisés dès l’installation du logiciel. Les logiciels de CRM à code source ouvert sont différents. Ils sont : construits avec des sources ouvertes, disponibles pour être utilisées et modifiées par le public.

Les logiciels CRM open source sont entièrement personnalisables. De sorte que tout, de l’interface du logiciel aux fonctionnalités spécifiques, peut être modifié. Les entreprises peuvent utiliser un logiciel CRM open source pour personnaliser une solution CRM. Ceci en fonction de leurs objectifs et de leurs flux de travail spécifiques.

Les avantages du CRM open source

Certains peuvent trouver un grand intérêt dans le mouvement open source autour du CRM. Contribuer à l’open source peut donner l’impression de pirater le système ou de produire quelque chose d’original. Avec son sens de la communauté réciproque et sa liberté d’innover.  D’autres peuvent trouver que le développement de logiciels open source est une incursion dans « le terrier du lapin ». Ce qui prend du temps et détourne l’attention de l’activité principale.

L’un des avantages de l’open source, cependant, est que ces systèmes CRM ont tendance à offrir des intégrations plus robustes. Vous pouvez également créer l’intégration exacte que vous souhaitez sans aucune restriction de la part du fournisseur. Si vous êtes : préoccupé par la flexibilité et l’évolutivité dans le temps, l’open source a définitivement l’avantage.

Une autre raison très pragmatique d’utiliser des outils open source est leur coût. En effet, ils sont gratuits ou abordables généralement. De plus, ils sont moins susceptibles d’avoir des engagements dans le temps pour les licences logicielles. Par exemple, vous pouvez vous engager pour un an avec un CRM propriétaire. Puis, vous décidez sept mois plus tard qu’il ne vous convient pas. Dans ce cas, vous devrez supporter des coûts assez élevés. Cela ne se produirait pas avec la plupart des outils open source.

Les meilleurs logiciels de CRM Open Source sur le marché

Parmi les meilleurs logiciels de CRM open source on retrouve :

SuiteCRM

SuiteCRM est : spécialisé dans la gestion des ventes, le service et le marketing. Ceci avec des modules personnalisés, une mise en page et des outils de développement des relations. Ils plairont également à votre service informatique si vous en avez un. SuiteCRM dispose également d’un tableau de bord en temps réel. Cela qui signifie qu’au fur et à mesure que les données arrivent, de nouveaux chiffres offrent des informations plus larges. Ceci sur des éléments tels que les métriques du pipeline, les statuts des projets ouverts et les flux de trésorerie.

En outre, il fonctionne également sur tous les systèmes d’exploitation du monde : Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS, etc. Avec une faible courbe d’apprentissage et une configuration facile, c’est l’un des systèmes open source les plus accessibles du moment. Il est également l’un des plus populaires.

Odoo

Odoo est une « architecture extensible », avec une conception modulaire qui vous permet de combiner différentes fonctionnalités. L’édition communautaire open source d’Odoo CRM se connecte à plus de 10 000 applications dans l’orbite du fournisseur. Celles-ci sont : configurées pour s’intégrer les unes aux autres de manière transparente.

Odoo offre une application de point de vente très utile. Vous serez peut-être : intéressé si vous êtes dans le commerce de détail, les restaurants ou d’autres entreprises physiques. En travaillant avec d’autres applications Odoo, les données du point de vente peuvent facilement être intégrées. Ceci dans vos opérations de gestion des stocks, de marketing par courriel et de vente.

OroCRM

OroCRM a la réputation d’être le CRM open source le plus flexible. Il est : basé sur le framework PHP Symfony2, largement utilisé et apprécié pour le développement web. Cela signifie que de nombreux développeurs open source trouvent qu’il est facile de comprendre le code d’Oro. Ceci pour créer de nouvelles personnalisations. De façon à rendre relativement facile et rentable la modification de la plateforme en fonction de vos besoins. Les intégrations faciles avec Zendesk, MailChimp et de nombreuses autres applications d’embrayage sont également une bonne idée.