Trouver le contrat de maintenance d’ascenseur le plus adapté

Installer un ascenseur, c’est plus qu’un simple choix technique : c’est une décision qui engage la sécurité et le confort dans un immeuble, qu’il soit résidentiel ou professionnel. Dès que la cabine commence à monter et descendre, il ne suffit plus d’admirer le travail : il faut penser à l’après, à l’entretien, aux pièces qui finiront, un jour ou l’autre, par montrer des signes de fatigue. Dès la mise en service, la question du contrat de maintenance s’impose. Comment s’y retrouver parmi les formules proposées ?

Un contrat standard ou un contrat étendu ?

Au moment de choisir, la tentation est grande d’opter pour le contrat étendu, séduit par la promesse d’une couverture totale. Pourtant, ce n’est pas toujours la meilleure option. Le choix doit s’arrêter sur ce qui correspond vraiment à la réalité de l’immeuble et à l’âge de l’ascenseur.

Le contrat standard, parfois appelé minimal, mise sur l’essentiel : entretien régulier, visites planifiées, contrôle de la téléalarme, assistance en cas de panne et déblocage. Pour un ascenseur récent, cette formule suffit largement, car les besoins restent limités à cette étape.

Quant au contrat étendu, il va plus loin : réparation et remplacement des pièces défectueuses sont compris, sans frais supplémentaires à prévoir à chaque intervention. Ce confort a un coût : la facture grimpe, en général de 25 à 30 % par rapport au contrat standard.

Ne pas confondre « contrat de maintenance » et « contrat de contrôle technique »

Il arrive que la société qui a installé l’ascenseur propose aussi un contrat de contrôle technique. Mais attention : il ne s’agit pas d’un contrat de maintenance. Le contrôle technique s’impose tous les cinq ans, et il doit être réalisé par un organisme indépendant, certifié pour ce type d’intervention. Ni l’installateur, ni la société de maintenance ne peuvent assurer ce contrôle réglementaire.

Ce qu’il faut vérifier avant de signer le contrat de maintenance

Avant de donner votre accord pour un maintenance ascenseur, certains points doivent absolument apparaître dans le contrat, quel que soit le type de formule retenue :

• Les visites préventives : elles ne doivent jamais être espacées de plus de six semaines. À cela s’ajoutent deux visites intermédiaires par an et une visite générale annuelle.
• Les interventions de dépannage : en cas de panne sérieuse, la société doit pouvoir intervenir dans un délai de quatre heures.
• Les interventions de désincarcération : le contrat doit mentionner explicitement la possibilité d’une intervention à toute heure, 7 jours sur 7, pour libérer des personnes bloquées.
• Les pièces couvertes par le contrat : même avec une formule étendue, toutes les pièces ne sont pas forcément prises en charge. Ce point doit être vérifié ligne à ligne avant de signer.

Une fois le contrat validé, la prise d’effet est immédiate. Un carnet d’entretien accompagne généralement la signature : aujourd’hui, il se présente aussi bien en version papier qu’en format numérique. Ce document, à conserver avec le contrat, fait office de carnet de santé pour l’ascenseur et peut s’avérer précieux lors d’un contrôle ou d’une revente. Prendre le temps de la lecture et de la vérification, c’est s’assurer des trajets sereins pour tous les usagers, étage après étage.