Bloquer facilement les achats multimédia sur Orange : les solutions clés
Vous envisagez de modifier votre forfait, mais vous ne savez pas quel opérateur choisir entre Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free Mobile ? Le prix n’est pas le seul critère : à quoi bon payer si on ne l’obtient pas ? Vérifiez quel opérateur mobile est le meilleur, celui qui propose le meilleur réseau 3G et 4G de France métropolitaine, et suivez les progrès de sa mise en œuvre du réseau 5G.
Deux institutions, l’ARCEP et l’ANFR, dévoilent régulièrement des données précieuses pour tous ceux qui cherchent à mieux cerner la couverture mobile et la qualité du service chez les opérateurs. De leur côté, Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile publient eux aussi des chiffres sur la couverture de leur réseau 3G, 4G, 5G, ainsi que des cartes détaillées. Nous avons rassemblé ces informations pour que vous puissiez y voir plus clair et choisir l’opérateur qui offre le réseau et le service le plus adapté à vos usages quotidiens.
Quel est le meilleur opérateur mobile ?
Impossible de désigner un champion universel : le meilleur opérateur, c’est surtout celui qui couvre efficacement les endroits où vous vivez, travaillez, bougez. Un acteur peut dominer sur le plan national sans pour autant garantir une expérience satisfaisante chez vous ou sur vos trajets habituels. Avant de souscrire, prenez le temps d’examiner les cartes de couverture. C’est le meilleur moyen de cibler le forfait et l’opérateur qui répondront vraiment à vos besoins.
Tous les forfaits mobiles : Couverture 4G et 5G chez Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free
Taux de couverture 4G des opérateurs mobiles
En matière de 4G, Bouygues, SFR et Orange couvrent 99 % de la population française selon l’Arcep (chiffres de mars 2021). Free Mobile atteint 98 %. Côté territoire, l’écart se resserre : SFR domine avec 94 % de la France métropolitaine couverte, Orange suit de près avec 93 %. Bouygues Telecom affiche 92 %, Free 89 %.
| Opérateur | Population très bien couverte | Territoire très bien couvert | Territoire bien couvert | Couverture limitée |
|---|---|---|---|---|
| Orange | 91 % | 90 % | 29 % | 7 % |
| SFR | 91 % | 86 % | 19 % | |
| Bouygues Telecom | 86 % | 85 % | ||
| Free Mobile | 91 % | 83 % | 27 % | 9 % |
Les opérateurs préfèrent généralement mettre en avant la couverture de population, ce qui valorise leur présence dans les zones densément peuplées. Pourtant, la couverture territoriale reste un indicateur clé pour évaluer la qualité du réseau lors de vos déplacements, sur les grands axes ou dans les zones dites « blanches » où le signal se fait rare. À noter : SFR et Bouygues Telecom mutualisent une partie de leurs infrastructures dans ces zones, grâce à un accord d’itinérance qui leur donne une longueur d’avance pour assurer un service même dans les régions les moins denses.
Couverture des réseaux mobiles dans les transports
La performance du réseau ne se limite pas à la maison ou au bureau. Pour bien choisir, il faut aussi regarder la qualité sur les routes, dans les trains, et même dans le métro. L’Arcep, via MyMobile Network, publie des données mesurant la rapidité de chargement de pages web sur ces grands axes.
Voici un aperçu de la couverture réseau sur les principaux axes :
- Grands axes routiers : Orange atteint 96 %, Bouygues Telecom et SFR 94 %, Free Mobile 92 %.
- Lignes TGV : Orange ressort à 81 %, Bouygues Telecom 72 %, SFR et Free Mobile 69 %.
- Métros des grandes villes (Paris, Lille, Lyon, Toulouse, Rennes, Marseille) : Orange 88 %, Bouygues Telecom, SFR et Free Mobile 85 %.
Taux de couverture 3G
En 3G, les quatre opérateurs couvrent pratiquement toute la population. Seule nuance : Free Mobile plafonne à 98 % en propre, les 2 % restants passant via un accord d’itinérance avec Orange, mais à débit réduit (384 kb/s depuis janvier 2020 selon la réglementation). Sur le plan territorial, Free revendique 96 % de couverture en 3G, l’Arcep retient 92 % fin 2020. SFR culmine à 96 %, Bouygues suit avec 94 %, Orange ferme la marche à 92 %.
Taux de couverture 2G (voix et SMS)
Pour la 2G, la quasi-totalité de la population est couverte, même Free Mobile grâce à l’itinérance Orange. L’écart se creuse légèrement sur le territoire : SFR (97 %), Orange (96 %), Bouygues Telecom (95 %), Free Mobile (93 %). Côté qualité des appels, l’Arcep attribue les meilleures notes à Orange et Bouygues Telecom avec 83 % d’appels de 2 minutes sans accroc, juste devant SFR (81 %) et Free Mobile (78 %).
Taux de couverture 5G
Les enchères pour les fréquences 5G ont eu lieu à l’automne 2020. Orange et SFR, plus offensifs, ont raflé davantage de spectre (90 MHz pour Orange, 80 MHz pour SFR), Bouygues Telecom et Free Mobile se sont vu attribuer 70 MHz chacun.
La 5G s’installe progressivement dans l’Hexagone. Les opérateurs communiquent peu sur leur couverture précise, mais les cartes de l’ANFR donnent déjà un premier aperçu. À noter : ces cartes intègrent toutes les bandes (y compris les antennes sur 700 MHz), ce qui explique la couverture très large affichée par Free Mobile.
Le nombre de sites actifs chez les opérateurs mobiles
L’ANFR publie chaque mois un point sur le déploiement des réseaux mobiles, incluant le nombre de sites actifs et d’antennes déployées par chaque opérateur. Ces chiffres livrent une vision actualisée, quoique moins fine, de la couverture réelle et de la puissance des réseaux. Précision utile : il est préférable de disposer d’un smartphone compatible avec les fréquences privilégiées par son opérateur.
Au 1er novembre 2021, la France métropolitaine comptait 55 239 sites 4G autorisés, dont 50 626 en service (certains étant mutualisés). Voici le classement selon le nombre de sites 4G :
- Orange : 27 020 sites (+105 en octobre 2021)
- SFR : 22 583 sites (+95)
- Bouygues Telecom : 22 374 sites (+203)
- Free Mobile : 20 872 sites (+162)
| Opérateur | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 6 926 | 25 481 | 19 000 | 14 130 | 11 160 |
| SFR | 1 547 | 21 932 | 14 051 | 9 115 | 8 672 |
| Bouygues Telecom | 3 175 | 21 732 | 13 188 | 5 271 | 7 112 |
| Free Mobile | 20 372 | 0 | 17 479 | 1 966 | 16 887 |
En ce qui concerne la 5G, l’ANFR a autorisé 30 092 sites au total, dont 19 824 en fonctionnement technique fin 2021. Plusieurs sites accueillent différentes générations (2G, 3G, 4G, 5G). Voici, pour chaque opérateur, la répartition des sites 5G actifs :
| 700 MHz | 1800/2100 MHz | 3,5 GHz | |
|---|---|---|---|
| Orange | 0 | 0 | 2 340 |
| SFR | 0 | 2 271 | 1 983 |
| Bouygues Telecom | 0 | 4 681 | 1 937 |
| Free Mobile | 12 610 | 0 | 2 006 |
Pour bénéficier des débits 5G les plus élevés, mieux vaut privilégier la couverture sur la fréquence 3,5 GHz. Rien ne vous empêche de vérifier quelle zone est couverte par chaque opérateur : un passage sur le terrain ou une consultation des cartes officielles suffit souvent à départager les réseaux là où vous vivez ou travaillez.
L’année a aussi été marquée par un renforcement d’Orange dans les petites villes. Bouygues Telecom, leader en 2019, est désormais talonné par Orange, qui s’est nettement amélioré sur la vitesse de connexion dans les communes de moins de 10 000 habitants.
Débits 5G
Le baromètre nPerf, basé sur les mesures réelles des utilisateurs, révèle des écarts parfois impressionnants en 5G : SFR (308,19 Mbps) et Orange (295,19 Mbps) caracolent en tête, loin devant Bouygues Telecom (148,31 Mbps) et Free Mobile (118,91 Mbps). La différence de confort est palpable, surtout pour les usages gourmands comme la vidéo en haute définition ou le téléchargement massif de fichiers.
Satisfaction client
Les opérateurs ne se limitent pas à fournir un réseau. Ils proposent aussi des services annexes, des offres fixes, un service après-vente et gèrent la portabilité ou la résiliation. Certaines démarches, comme la résiliation, peuvent par ailleurs se révéler plus complexes chez certains acteurs.
L’Arcep, via « J’alerte l’Arcep », publie un classement basé sur un échantillon de 4 010 personnes majeures. Les Français ont tranché. Voici leur classement des opérateurs :
- Orange : 7,8/10
- Free Mobile : 7,8/10
- Bouygues Telecom : 7,6/10
- SFR : 7,4/10
Pour le service client, c’est une nouvelle fois Orange qui mène :
- Orange : 6,3/10
- Bouygues Telecom : 5,8/10
- Free Mobile : 5,8/10
- SFR : 5,6/10
L’UFC-Que Choisir, dans son enquête annuelle de mars 2021 (n°300), dresse elle aussi un palmarès fondé sur un large panel (12 368 répondants). Orange se distingue à nouveau, suivi par RED (l’offre sans engagement de SFR), puis Free Mobile et Bouygues Telecom. SFR, pénalisé par un volume de litiges supérieur, clôt le classement.
| Opérateur | |
|---|---|
| Sosh | 14,8 |
| Orange | 13,8 |
| RED | 13,4 |
| Free Mobile | 12,8 |
| Bouygues Telecom | 12,7 |
| SFR | 8 |
Choisissez votre forfait mobile
Quand il s’agit de choisir son opérateur, le prix et la richesse des services font la différence. Ces paramètres évoluent constamment. Pour explorer les forfaits du moment et comparer les formules disponibles, plusieurs adresses officielles existent pour chaque opérateur. À chacun d’y trouver l’offre qui s’ajuste précisément à sa vie connectée, à ses besoins et à ses convictions. Et demain ? Peut-être qu’un nouveau critère s’invitera dans la course : durabilité, sobriété numérique, ou encore qualité de l’accompagnement humain. Le choix ne cesse de se diversifier, à la vitesse du réseau.