Il existe aujourd’hui de nombreuses manières de s’adresser à une grande marque ou bien à un commerçant en ligne. Sur certains sites on trouve en effet un chatbot qui a des réponses à de nombreuses interrogations par défaut. Il y a aussi les sites sur lesquels on trouve un chat pour lequel on est certain que c’est bien un humain qui répond à nos questions. Pour certaines entreprises, ce sont plutôt les réseaux sociaux qui servent d’interface avec la clientèle qui a besoin d’exprimer un avis ou de faire une réclamation, voire simplement de poser une question sur un produit […]