Un client insatisfait partage en moyenne son expérience négative avec 15 personnes. Pourtant, 86 % des consommateurs se disent prêts à payer davantage pour un service client de qualité. Malgré l’importance accordée à la satisfaction, de nombreuses entreprises échouent à transformer leur centre d’appels en véritable levier de fidélisation. Les différences de résultats entre centres Lire la suite
Passer d’un quotidien sédentaire à une vie nomade ne s’improvise pas. Les choix vestimentaires, les priorités matérielles et les interactions sociales se redéfinissent au fil des kilomètres. Certaines contraintes logistiques, souvent sous-estimées, deviennent centrales dans l’organisation de chaque journée. Plan de l’articlePourquoi la fille voyageuse fascine autant ? Regards sur un mode de vie en Lire la suite
Oubliez la promesse d’un compromis universel. Les véhicules hybrides peinent encore à décrocher les mêmes soutiens financiers que les 100 % électriques. Certaines villes n’hésitent pas à imposer des restrictions de circulation qui touchent aussi ces motorisations, leur image verte ne suffisant pas toujours à ouvrir les barrières. Les frais liés à l’entretien et à […]