Réduire les coûts des appels n’est plus la seule obsession des entreprises. À côté de la chasse aux minutes, un autre défi s’impose : offrir à chaque client une expérience fluide, sans obstacle ni frustration, tout en misant sur la fiabilité du service client. La technologie peut-elle vraiment tenir la promesse ? Plan de l’articleLe
Oubliez les manuels poussiéreux et les recettes toutes faites : l’inbound marketing n’est pas réservé aux géants du web ni aux start-up en pleine effervescence. Aujourd’hui, chaque entreprise, qu’elle compte deux salariés ou deux cents, a tout intérêt à s’approprier cette approche pour faire venir à elle des clients qui comptent vraiment. L’inbound marketing (voir
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : jamais les écrans n’ont occupé autant d’espace dans nos vies. Smartphones, réseaux sociaux, jeux en ligne, tout s’entrelace pour façonner de nouvelles dépendances. Derrière la promesse de connexion, la cyberdépendance s’installe et grignote peu à peu le terrain du bien-être. Troubles du sommeil, anxiété, déprime : la liste des dégâts