Un prénom, et soudain tout bascule. Ce matin-là, le fils de mon amie me regarde droit dans les yeux et, sans hésiter, lance un sonore « papa ». Pas mon fils, pas son père. Pourtant, dans sa bouche, ce mot claque et suspend le temps. On croit avoir tout prévu, mais les enfants, eux, n’ont […]
« Les clients oublient peut-être ce que vous leur avez dit, mais ils n’oublieront jamais comment vous les avez ressentis. » Cette fameuse phrase résume parfaitement ce qui est important pour faire du service à la clientèle un lieu d’excellence.Le client à l’autre extrémité du téléphone ou la personne qui lit votre e-mail n’est pas […]
Changer la résistance d’une cigarette électronique n’a rien d’une corvée administrative. Pourtant, derrière ce geste anodin se cache une question qui hante les vapoteurs : combien de temps tient vraiment une résistance ?La résistance dure… un certain tempsImpossible de lâcher une durée unique. C’est le même principe que pour un réservoir d’essence : tout dépend […]