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Dans un centre d’appels, un bon routage garantit une certaine satisfaction clientèle. Il permet l’obtention d’une réponse rapide et efficace à l’entrée d’un appel. C’est bien grâce à cette technique qu’on transfère un appel entrant vers un agent en particulier pour qu’il puisse mieux répondre aux besoins du client. Même si c’est courant dans de

Le but principal d’une entreprise est de générer le maximum de bénéfice. Toutes ces activités sont dirigées dans cette vision. Mais pour réussir à atteindre ses objectifs, une société doit avoir une bonne gestion de ses finances et de son personnel. Ce sont les piliers pour la bonne marche d’une entreprise. Mais il est surtout