Nouveaux produits ou services, service après-vente, offres personnalisées, promotions… Les entreprises s’efforcent de satisfaire les besoins des clients par de nombreux moyens. Mais les clients sont-ils vraiment satisfaits ? Examinons certains des outils et des mesures que vous pouvez mettre en œuvre au sein de votre organisation afin de mesurer la satisfaction de vos clients. Lasatisfaction du client est définie comme le résultat de la comparaison du client entre ses attentes initiales et sa perception de la performance proposée. Elle repose sur 3 dimensions essentielles inséparables : émotionnelle, cognitive, émotionnelle ou comportementale. Cet élément clé de la qualité des services représente un […]

Faire un plan détaillé peut vous aider lors d’un exercice de rédaction de dissertation, de commentaires sur le texte ou lors de la rédaction du plan de votre thèse, de votre thèse ou de tout autre document académique. Le plan détaillé est une aide méthodologique qui vous permettra de le voir plus clair et d’organiser vos idées sans oublier le contenu. Dans certains cas, le plan détaillé peut être un exercice à part entière, en particulier dans les tests courts. Il vous permettra de rassembler et d’organiser toute votre pensée et vos connaissances, tout en évitant l’écriture complète. Attention ! Si […]

MATIÈRE GRISE | Collectivement, nous, les humains, sommes une espèce plutôt intelligente. Nous avons divisé l’atome, voyagé dans l’espace, construit le différentiel à glissement limité et inventé un parapluie pour chiens. Mais la plupart des inventions et des découvertes sont le résultat d’efforts collectifs plutôt que du génie d’un homme solitaire et dévoué. D’où la question : quel est le pays le plus intelligent du monde ? Quelles sont les personnes qui ont le plus contribué à notre progrès en tant qu’espèce ? Qui réussit le mieux à l’école ? Qui a le QI le plus élevé ? Ces facteurs contribuent sans aucun doute à […]