Au cœur de l’industrie du service à la clientèle, les agents de centres d’appels sont les principaux acteurs qui établissent le lien entre une entreprise et ses clients. Leur capacité à communiquer efficacement est essentielle pour assurer un service de qualité. Une communication verbale claire et précise peut faire toute la différence, qu’il s’agisse de résoudre un problème, de répondre à une question ou de fournir des informations. Une bonne communication peut non seulement améliorer la satisfaction du client, mais aussi renforcer l’image de l’entreprise. Toutefois, acquérir et perfectionner ces compétences en communication nécessite une formation adéquate et un soutien […]

Alors que le monde numérique devient de plus en plus compétitif, avoir une solide stratégie de SEO (Search Engine Optimization) est essentielle pour toute entreprise souhaitant se démarquer. La mise en place d’un tremplin numérique SEO peut être un terrain miné d’erreurs, d’omissions et de malentendus. Certains, par exemple, peuvent se concentrer excessivement sur l’utilisation des mots-clés, tandis que d’autres peuvent négliger l’importance du contenu de qualité. Que ce soit par manque de connaissance ou par négligence, ces erreurs peuvent coûter cher à une entreprise cherchant à se faire une place dans le monde numérique. Plan de l’articleLes erreurs courantes […]

L’ère du digital est en plein essor, et avec elle, l’importance de la visibilité en ligne. Aujourd’hui, posséder un site web ne suffit plus, il faut être visible, notamment sur les moteurs de recherche. L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) devient une nécessité pour toute entreprise souhaitant rester compétitive. Avec l’augmentation du nombre d’utilisateurs de smartphones, l’optimisation SEO pour mobile est devenue primordiale. C’est donc dans ce contexte que se développent diverses stratégies pour améliorer son SEO mobile. Celles-ci vont de la conception responsive à l’amélioration de la vitesse de chargement, en passant par la structure du site. Plan […]