Un client insatisfait partage en moyenne son expérience négative avec 15 personnes. Pourtant, 86 % des consommateurs se disent prêts à payer davantage pour un service client de qualité. Malgré l’importance accordée à la satisfaction, de nombreuses entreprises échouent à transformer leur centre d’appels en véritable levier de fidélisation. Les différences de résultats entre centres Lire la suite

Si vos collaborateurs vous ont élu pour former le comité social et économique (CSE), vous avez sans doute à cœur de représenter au mieux leurs intérêts, de proposer des avantages attractifs et de créer du lien au sein de l’entreprise. Mais si malgré votre engagement, vous sentez qu’ils se montrent de moins en moins réactifs […]

La mise en place d’un logiciel de dématérialisation au sein d’une entreprise est une étape clé pour moderniser sa gestion documentaire. Cela permet non seulement de gagner en efficacité, mais aussi de réduire les coûts liés à la gestion des documents papier. Toutefois, ce processus nécessite un investissement réfléchi en termes de ressources internes.  Plan […]

Pour de nombreuses organisations, cela est devenu une pratique courante et souvent essentiel que de pratiquer l’enregistrement des appels en entreprise. Allant de l’amélioration du service client à la conformité réglementaire, mais en passant également par la formation de personnel, il répond à des besoins variés et est loin d’être une simple commodité. Pour en