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Les relations clients font désormais partie intégrante du développement des entreprises. En effet, il est de plus en plus urgent de répondre aux besoins des consommateurs pour assurer leur satisfaction maximale. Dans ce contexte, étudier la relation client est essentiel pour progresser et éviter les consommateurs mécontents. Découvrez dans cet article comment évaluer les performances de la mise en relation client. Plan de l’articleLes indicateurs internesRapport entre les délais prévus et les dates réellesTaux de fidélisation des clientsÉvolution du panier moyen des clientsLes indicateurs externesLes notations et commentaires issus de différents canauxDélai de réponsePourcentage de clients insatisfaits Les indicateurs internes […]