Réduire les coûts des appels n’est plus la seule obsession des entreprises. À côté de la chasse aux minutes, un autre défi s’impose : offrir à chaque client une expérience fluide, sans obstacle ni frustration, tout en misant sur la fiabilité du service client. La technologie peut-elle vraiment tenir la promesse ? Plan de l’articleLe

La création de sites nécessite souvent que l’on fasse appel à un professionnel. Mais il existe plusieurs sortes de professionnels à qui l’on peut confier ce genre de projets : une agence web ou un développeur freelance. À partir de là, la question que l’on se pose souvent, c’est lequel de ces deux choix me

91,8 milliards de dollars. Ce n’est pas un chiffre lancé au hasard, mais le montant colossal affiché par Apple au dernier trimestre 2019. Les marchés s’attendaient à une belle performance, mais la firme californienne a fait mieux que prévu. Derrière ce record, plusieurs moteurs : les services, la montre connectée, les écouteurs sans fil… et,