Un client appelle pour modifier une commande passée la veille. Le commercial cherche l’information dans ses mails, puis dans un tableur, puis demande au collègue qui a traité le dossier. Résultat : dix minutes perdues, un client agacé, et une image de désorganisation. Ce type de friction se retrouve dans la plupart des structures qui […]
Le réseau de tramway nantais dessert la métropole sur trois lignes aux profils très différents. Comparer leurs horaires de pointe, le matin comme le soir, permet de repérer les tronçons où le service se densifie et ceux où l’attente s’allonge sans prévenir. Fréquences de pointe du tram à Nantes : tableau comparatif par ligne Les […]
Une entreprise qui fonctionne encore avec des tableurs partagés par e-mail, des saisies manuelles répétées et des outils grand public pour gérer ses clients perd du temps à chaque étape. Le développement informatique est devenu le levier qui permet de supprimer ces frictions, de fiabiliser les données et de proposer des services que les clients […]